| |
|
|
Firma
Adı : |
|
|
|
|
|
İlgili
Kişi ve Görevi : |
|
|
|
|
|
Telefon : |
|
|
|
|
|
Faks : |
|
|
|
|
|
Kullandığınız
Ürünler : |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kaç yıldan beri firmamızın müşterisisiniz ? |
|
|
|
|
|
|
|
Firmamıza Ziyaret veya Denetimde bulundunuz mu ? |
|
|
|
|
|
|
|
| Lütfen
aşağıdaki sorulara düşüncelerinize en yakın olacak şekilde cevaplar veriniz. |
|
|
|
a.
Firmamızın Ürün Kalitesi |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
b.
Ambalaj ve Diğer / Yasal Bilgilendirme |
|
|
|
|
|
|
|
c.
Broşür ve Teknik Destek Dökümanları |
|
|
|
|
|
|
|
d.
Hizmet Kalitesi |
|
|
|
|
|
|
|
e.
Personelin Tavır ve Davranışları |
|
|
|
|
|
|
|
f.
Kontrol ve Denetim Kalitesi |
|
|
|
|
|
|
|
g.
Süreklilik ve Değişmezlik Anlayışı |
|
|
|
|
|
|
|
h.
Fiyat - Kalite Dengesindeki İstikrar |
|
|
|
|
|
|
|
i.
Firmamızın Genel İletişim Kanalları |
|
|
|
|
|
|
|
Çalışanlarımızın
Özellikleri |
|
|
|
a
İş ve Ürünler Hakkındaki Bilgi Düzeyi |
|
|
|
|
|
|
|
b.
Sorularınıza Cevap Verme Süreleri |
|
|
|
|
|
|
|
c.
Genel İletişim Becerisi |
|
|
|
|
|
|
|
d.
Ürün Sorumluluğu Anlayışı |
|
|
|
|
|
|
|
e.
Teklif Gönderme Hızları |
|
|
|
|
|
|
|
f.
Şikayetlerinizde Geri Dönme Hızı ve Etkili Olabilme |
|
|
|
|
|
|
|
g.
Müşteri Ziyaretlerindeki Yeterlilik |
|
|
|
|
|
|
|
h.
Değişikliklerde ve Ek İsteklerdeki Esnekliği |
|
|
|
|
|
|
|
i.
Problem Çözebilme Becerisi |
|
|
|
|
|
|
|
j.
İstikrarlılık ve Süreklilik Anlayışı |
|
|
|
|
|
|
|
Lojistik
Destek Anlayışımız |
|
|
|
a.
Zamanında Teslimat |
|
|
|
|
|
|
|
b.
Doğru Bilgi Ulaşımı ve Kayıt Tutma |
|
|
|
|
|
|
|
c.
Yetkili ve Uzman Kişilerin İlgisi |
|
|
|
|
|
|
|
d.
İstatistik Bilgilendirme ve Sisteme Bağlılık |
|
|
|
|
|
|
|
e.
Sipariş Zincirinin Tamamından Bilgi Verme Becerisi |
|
|
|
|
|
|
|
f.
Faturanın Size Ulaşma Süresi |
|
|
|
|
|
|
|
g.
Faturanın Doğruluğu |
|
|
|
|
|
|
|
Diğer |
|
|
|
a.
Eklemek İstedikleriniz |
|
|
|
|
|
b.
Ankette Belirttiğiniz Hususlar Hakkındaki Gelişmelerin Size İletilmesini
İstermisiniz ? |
|
|
|
|
|
|
|
Cevabınız
"Evet" ise sizinle hangi kanalla iletişim kurulmasını istersiniz ? |
|
|
|
e-posta : |
|
|
|
|
|
Faks : |
|
|
|
|
|
Posta
Adresi : |
|
|
|
| |
|
| |
